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                          “舒適公交、愉悅出行”鄭州公交大力推進服務品質和乘車環境雙提升
                          來源:公交總公司  發布時間:2019-07-29  浏覽次數:461

                          7月28日上午,大學路南三環立交橋下的公交場站內,40路車長賈真結束了一趟車的運營後,沒有去調度室休息,而是順手拿起了拖把,沿著車廂自前往後把地板拖了一遍。“爲廣大乘客和來賓提供整潔、舒適、優質的乘車感受,就是我們公交車長迎接祖國七十華誕和民族運動會召開的最佳方式。”樸實的車長微笑著解釋。而同樣的一幕,也正在鄭州公交各條線路的車廂內不斷重複上演著。

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                          車輛衛生一趟一清掃,車廂地板一趟一拖;定期對車容車貌、車輛衛生、站容站貌進行檢查和維護,對車輛的窗戶邊框、座椅角落、空調出風口、空調濾網等部位進行衛生大掃除;開展儀容儀表、服務態度、服務語言等方面學習培訓,提升服務能力等等,在鄭州公交各個場區、各條線路上也逐漸成爲了一種常態。

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                          爲迎接祖國七十華誕和民族運動會的舉辦,鄭州公交組織開展了以“舒適公交、愉悅出行”爲主題的服務提升活動,並在全司推行提升標准“五個一”。即一個承諾,全員簽署“舒適公交、愉悅出行 ”服務提升承諾書,號召從自身做起,模範執行行車服務規範標准,履諾踐諾,以實際行動“迎民族盛會 慶七十華誕”;  一份答卷,圍繞少數民族運動會、黨史、業務知識等方面內容,開展知識競答活動,進一步增強車長對所行駛線路換乘及沿線情況的了解和掌握,提高車長服務能力;一個車廂,堅持自檢自查、趟清趟檢,高標准對車容車貌、車輛衛生、站容站貌進行檢查和維護,保持車輛、站台內外幹淨、整潔,設施齊全有效,努力打造整潔、舒適的乘車環境;一個行動,通過“倡行車三穩、創舒適公交”、“禮讓斑馬線、文明我先行”等專項活動,提升全員文明交通素質,積極打造文明有序的交通環境,形成遵章駕駛、文明行車的濃厚氛圍;一份真情,號召全體職工以“笑容多一點,解答耐心點,幫扶主動點”的真情化服務爲標准,禮貌待客、尊重乘客、真情服務,不斷提升服務品質,完善服務細節,讓“溫馨伴您同行”貫穿于服務的每一個環節,爲乘客提供舒適貼心的公交服務。

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                          隨著“舒適公交、愉悅出行”主題活動的持續開展,鄭州公交將大力推進服務品質、乘車環境的雙提升,爲廣大市民和四方來賓營造溫馨舒適的乘車環境及和諧愉悅的出行體驗。


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